O Alea Tulum é um hotel que se orgulha dos seus funcionários calorosos e acolhedores. Nos comentários deixados pelos hóspedes, os funcionários foram consistentemente referidos como simpáticos, prestáveis, atenciosos e profissionais. Muitos nomes foram mencionados especificamente, incluindo Franzcelia, Alejandro, Isabel, Erik, Yoshi, Javier, Julio, Rafael e Francisco. A equipa fez tudo o que estava ao seu alcance para se certificar de que os hóspedes estavam felizes e satisfeitos, mesmo lidando com hóspedes pouco razoáveis e rudes com elegância. Conheciam bem a zona e deram excelentes recomendações de actividades e locais a visitar. O serviço e a comida foram descritos como fantásticos e imbatíveis. Embora tenham sido feitos alguns comentários negativos sobre membros do pessoal esquecidos e pouco prestáveis, estes incidentes foram ofuscados pela esmagadora positividade em relação ao pessoal. No geral, os hóspedes sentiram-se mimados e cuidados pela equipa apaixonada e competente do Alea Tulum.