O Holiday Inn Express Rochester - University Area gera uma variedade de respostas em relação à sua limpeza. Observações positivas destacam que a propriedade, incluindo quartos e casas de banho, é geralmente limpa e confortável. Os hóspedes notaram a instalação como limpa e alguns descreveram os seus quartos como excepcionalmente limpos e acolhedores. O hotel passou por atualizações e foi descrito como imaculadamente limpo, com os hóspedes a apreciar a equipa simpática e as comodidades, como um ótimo pequeno-almoço e proximidade a um bom restaurante.
No entanto, existem problemas de limpeza notáveis. Áreas comuns como corredores, pisos, elevadores e a área de refeições foram relatadas como sujas. Reclamações específicas incluíram odores desagradáveis nos corredores, sanitas entupidas, toalhas sujas e cabelos pretos em almofadas e lençóis. Alguns hóspedes mencionaram falta de água quente, áreas comuns sujas e instâncias de mofo. Inconsistências na limpeza foram notadas com alguns hóspedes relatando que os seus quartos não foram limpos durante a sua estadia.
No geral, embora o hotel tenha aspetos louváveis em termos de limpeza e conforto dos quartos, alguns problemas significativos de limpeza precisam de ser abordados para melhorar a experiência do hóspede.