O pessoal do KEX Hotel é definitivamente um destaque da propriedade, com inúmeros hóspedes a comentar as suas maravilhosas experiências de interação com eles durante a sua estadia. Desde a receção até ao bar, os funcionários são descritos como simpáticos, prestáveis, calmos, acolhedores e conhecedores, com alguns hóspedes a dizerem que são fantásticos ou muito prestáveis. A equipa da receção, em particular, recebe elogios especiais pelo seu excelente serviço, com vários hóspedes a mencionarem funcionários específicos que se destacaram.
Embora tenha havido alguns comentários negativos sobre o pessoal não treinado ou não profissional, o sentimento predominantemente positivo é que o pessoal parecia genuinamente ansioso para ajudar e ser amigável. O serviço de limpeza também recebe uma menção honrosa de um hóspede que teve uma experiência especialmente boa com eles. No geral, a equipa é uma grande razão pela qual os hóspedes adoram ficar no KEX e se sentem bem-vindos e cuidados durante a sua estadia.