Os funcionários do The Ritz-Carlton Key Biscayne, Miami são muito elogiados pelos hóspedes, que os descrevem como amáveis, acolhedores, simpáticos e prestáveis. Muitos hóspedes destacam pessoas que foram acima e além, como Hassan, Caroline e Andrea. O pessoal do estacionamento com manobrista e os tempos de resposta da receção receberam algumas críticas, mas no geral o serviço foi descrito como ótimo, profissional e competente. Alguns hóspedes notaram que o serviço de limpeza poderia ser inconsistente, mas a área da piscina estava muito limpa e a equipa da boutique prestou um serviço fantástico. Apesar de alguns problemas, a maioria dos hóspedes considerou os funcionários excepcionais e atenciosos. No entanto, alguns hóspedes ficaram desapontados com a falta de gestos de cortesia do hotel e com a gratificação automática de 18% adicionada a todos os serviços.