No Southern Sun Ridgeway Lusaka, os funcionários foram elogiados pelos hóspedes por serem simpáticos, atenciosos e corteses. Eles também foram altamente avaliados pela sua utilidade e profissionalismo. Houve críticas mistas sobre certos membros do pessoal, mas no geral, os hóspedes elogiaram o serviço recebido. Os funcionários da receção, em particular, foram destacados pela sua utilidade e Elias, o rececionista, foi mencionado pelo nome devido à sua capacidade de resposta. Os funcionários do restaurante receberam elogios pela comida, mas alguns hóspedes sentiram que poderiam ter sido mais atenciosos. Apesar de alguns comentários negativos, os funcionários do Southern Sun Ridgeway Lusaka parecem ser um forte ponto de venda do hotel, com muitos hóspedes a descrevê-los como simpáticos e acolhedores.