O Cap Kivu Hôtel recebe muitos elogios pela sua equipa excecional, que é descrita como muito simpática, profissional e dedicada a prestar um excelente serviço. Os hóspedes apreciam a gentileza e a utilidade dos funcionários da receção, do restaurante e do serviço de limpeza, que vão acima e além para atender às suas necessidades. Apesar de alguns pequenos problemas técnicos, os hóspedes consideram o serviço oferecido acima da média, mesmo para os padrões africanos.