O Hotel ICON, Autograph Collection possui um belo edifício, uma óptima localização e uma excelente experiência gastronómica. O pessoal é uma caraterística de destaque do hotel, sendo descrito como adorável, extremamente amigável, útil e atencioso. O pessoal do check-in é informativo e educado, enquanto o pessoal do serviço de valet e do bar é fantástico e cortês. No entanto, alguns hóspedes tiveram problemas com o pessoal de manutenção que entrou nos seus quartos sem aviso prévio e com o mau atendimento ao cliente de alguns funcionários da receção. Apesar disso, a maioria dos hóspedes só tem elogios para os funcionários, desde os do parque de estacionamento até ao serviço de concierge. Eles foram acolhedores, acomodados, discretos e fizeram com que os hóspedes se sentissem valorizados. No geral, a equipa do Hotel ICON tornará a sua estadia inesquecível com o seu perfeito serviço ao cliente, comportamento gentil e amigável e esforço sincero para garantir que todos os hóspedes estejam satisfeitos.