O National 9 Inn Gillette apresenta uma série de problemas de limpeza, conforme refletido nas críticas dos hóspedes. A limpeza geral do hotel parece estar significativamente abaixo do padrão. Muitos hóspedes relataram carpetes e casas de banho sujas, com alguns a encontrar cabelos compridos nas banheiras e meias sujas atrás das cortinas. A presença de lençóis velhos nas camas, restos de comida no frigorífico e lixo deixado para trás aumentam o desânimo.
O cheiro omnipresente a fumo de cigarro, mesmo em quartos para não fumadores, é uma queixa comum. Diz-se que o lobby e até alguns quartos cheiram a cigarros velhos e isto, combinado com sistemas de ar condicionado mofados, parece prejudicar a experiência geral. Adicionalmente, os hóspedes relataram aparelhos de ar condicionado avariados e uma sensação geral de desleixo, afirmando que a instalação parece muito degradada.
No entanto, nem todos os comentários são negativos. Alguns hóspedes notaram que os quartos estavam de facto limpos até certo ponto, com as empregadas de limpeza a parecerem trabalhar arduamente para gerir as condições desafiadoras. Artigos de higiene pessoal básicos como toalhas, champô, amaciador e loção foram fornecidos, o que é apreciado pelos hóspedes.
Em resumo, embora existam alguns aspetos redentores no que diz respeito ao fornecimento de artigos de higiene pessoal e menções ocasionais a quartos limpos, a narrativa predominante sobre o National 9 Inn Gillette gira em torno de problemas significativos de limpeza e manutenção.