O Exe Getafe, outrora agraciado com o prestígio de uma classificação de quatro estrelas, parece ter falhado em manter os padrões esperados de tal distinção. Os hóspedes notam frequentemente a limpeza abaixo do esperado, desde banheiras manchadas a uma manutenção geralmente pobre, o que é surpreendente para um hotel da sua categoria. Comodidades básicas como serviço de bar e restaurante estão indisponíveis aos fins de semana e os quartos, com camas de casal pequenas e instalações datadas, pouco fazem para sustentar a promessa de quatro estrelas.
As ofertas de pequeno-almoço são frequentemente descritas como abaixo das expectativas, com variedade insuficiente, particularmente a falta de pães especiais. Adicionalmente, há críticas notáveis sobre a ausência de serviço de quarto e um minibar inutilizável, diminuindo a experiência de luxo antecipada. Problemas de manutenção são gritantes, com relatos a destacar tudo, desde lavatórios partidos e cheiros a pó a mobiliário desgastado e até danos estruturais em suites.
Apesar da sua etiqueta de quatro estrelas, muitos visitantes sentem que o hotel oferece mais uma experiência de três estrelas, citando uma discrepância significativa entre o preço e a qualidade recebida. Embora se reconheça que o estabelecimento já teve uma boa reputação, o estado atual deixa muito a desejar, marcando a necessidade de melhorias sérias para recapturar a essência da sua antiga glória.