As avaliações dos hóspedes sobre Premier Inns Metro apresentam uma impressão mista, mas em grande parte negativa, dos quartos. Positivamente, alguns hóspedes mencionaram que os quartos eram grandes, limpos e ofereciam bom ar condicionado, com alguns notando camas confortáveis. Alguns apreciaram comodidades como micro-ondas e geladeira, e a equipe amigável também recebeu apreço.
No entanto, inúmeros relatos destacam problemas graves. Os hóspedes descreveram repetidamente os quartos como sujos, com pisos tão imundos que alguns se sentiram compelidos a usar sapatos ou notaram meias pretas após andar. Relatos de percevejos, baratas, moscas e outros insetos foram alarmantemente frequentes. Muitos também mencionaram comodidades quebradas ou desatualizadas, incluindo TVs não funcionais e acessórios de banheiro mal conservados. A presença de manchas, incluindo sangue nas paredes e lençóis, foi particularmente preocupante.
A segurança dos quartos foi frequentemente questionada com menções a portas e batentes fracos ou quebrados. O estado geral de deterioração era evidente com os hóspedes notando tinta descascando, mofo e cheiros desagradáveis, incluindo mofo e fumaça. Além disso, os níveis de ruído eram problemáticos com distúrbios altos de outros hóspedes.
No geral, embora alguns aspectos da acomodação tenham sido satisfatórios para alguns, os problemas generalizados de limpeza, manutenção e segurança prejudicaram significativamente a experiência para muitos hóspedes.