O Matrix Hotel oferece uma mistura de quartos modernizados e confortáveis que geralmente recebem notas altas dos hóspedes. Os quartos destacam-se frequentemente pela sua amplitude, conforto e limpeza, com muitos a notar as camas confortáveis, excelentes almofadas e decoração bem conservada. Os hóspedes apreciam o ambiente tranquilo e o espaço funcional, tornando-o adequado para estadias prolongadas. A equipa do hotel recebe frequentemente elogios pela sua simpatia e hospitalidade, o que melhora a experiência geral do hóspede.
No entanto, foram notados alguns problemas em relação à consistência da limpeza e manutenção; alguns hóspedes encontraram cabelos na casa de banho ou nos lençóis e algumas áreas pareciam empoeiradas ou manchadas. Algumas críticas negativas mencionaram pequenos problemas como portas de casa de banho partidas, falta de isolamento acústico suficiente, duches frios e dificuldade ocasional em arrefecer os quartos. Adicionalmente, alguns quartos foram descritos como menores do que o esperado e o mobiliário como um pouco datado. Apesar destas desvantagens, a maioria dos hóspedes considera o tamanho do quarto adequado e as comodidades suficientes, como água quente, mini-frigoríficos e roupões de banho.
O pequeno-almoço recebeu críticas mistas; enquanto alguns o acharam ótimo com muita escolha, outros sentiram que estava abaixo do esperado com ofertas limitadas. O hotel oferece um valor impressionante pelo preço, particularmente nos seus quartos renovados, que muitos acharam bonitos e bem equipados.
No geral, o Matrix Hotel proporciona uma experiência de hóspede largamente positiva com quartos confortáveis, espaçosos e bem mobilados, apoiados por uma equipa simpática, embora melhorias possam ser feitas na limpeza e manutenção dos quartos para garantir um padrão consistentemente elevado.