As críticas ao 'Real Inn Cancún' destacam uma mistura de experiências com a equipa do hotel, refletindo sentimentos positivos e negativos. Do lado positivo, muitos hóspedes elogiaram a natureza amigável e prestativa de vários membros da equipa. Menções especiais incluem empregados de mesa atenciosos e simpáticos no restaurante e camareiras corteses. Vários funcionários, como Julio, Jorge, Gabriela e Mauricio, foram elogiados pelo seu serviço excecional. A maioria da equipa foi descrita como calorosa, educada e orientada para o cliente, frequentemente indo além para ajudar os hóspedes.
No entanto, as críticas também revelam preocupações significativas em relação à equipa da receção e à gerência. Numerosos hóspedes relataram comportamento rude e pouco prestativo do pessoal da receção, serviço lento e má comunicação. Foram notadas instâncias de falta de simpatia e até hostilidade, particularmente na receção e gerência.
No geral, embora muitos hóspedes tenham considerado a equipa do 'Real Inn Cancún' atenciosa e agradável, existem áreas claras para melhoria, especialmente em termos de consistência na qualidade do serviço e profissionalismo, particularmente nos níveis de receção e gerência.