O hotel Pendry Baltimore é um paraíso para os viajantes, com uma equipa de funcionários excepcionais e orientados para o serviço. O pessoal do hotel é conhecido por ser amigável, cortês e centrado no cliente. A receção e a estação de manobristas destacam-se pelo seu excelente serviço e a gerência do hotel treinou-os bem. Os visitantes apreciam a vontade do pessoal de ir acima e além em todos os aspectos do serviço. Apesar da estrutura hierárquica, todos se preocupam totalmente com a felicidade dos hóspedes. A política relativa aos animais de estimação também é apreciada, pois tratam-nos bem. Todos os departamentos, incluindo a receção, a manutenção, o serviço de quartos e o serviço de limpeza, foram elogiados por prestarem um serviço de primeira qualidade. De um modo geral, os funcionários do hotel são simpáticos, bem treinados e bem treinados em hospitalidade, tornando-o um lugar perfeito para ficar enquanto viaja.