O Pestana Amsterdam Riverside oferece uma experiência de luxo, mas fica aquém de ser um verdadeiro hotel de cinco estrelas, de acordo com alguns hóspedes. Embora a limpeza e a qualidade do hotel sejam excepcionais, a receção pode, por vezes, não comunicar detalhes importantes, como os requisitos para o pequeno-almoço, e o hotel pode não ter certas comodidades esperadas de um hotel de cinco estrelas. Alguns hóspedes sugerem mesmo que o hotel é mais adequado como um hotel de quatro estrelas muito caro. Apesar destas críticas, muitos hóspedes continuam a achar que o serviço e as acomodações do hotel são excelentes e alguns até o consideram uma das melhores estadias que já tiveram. No entanto, outros hóspedes criticam aspectos específicos do hotel, como o facto de pagarem mais pelo estacionamento ou os quartos estreitos para quatro pessoas num hotel que é suposto ser de cinco estrelas. Independentemente destas críticas, o hotel continua a ser um destino popular para quem procura uma experiência de luxo em Amesterdão.