A equipe do ibis Rio de Janeiro Nova America geralmente recebe comentários positivos dos hóspedes, destacando sua simpatia e atenção. A proficiência em inglês é notada entre a maioria dos membros da equipe, contribuindo para uma atmosfera acolhedora para viajantes internacionais. O serviço de recepção se destaca por sua excelência, com membros da equipe como João Paulo, Vitória, Karina e Maria mencionados por sua gentileza e apoio durante o check-in e check-out. Muitos hóspedes apreciam a hospitalidade e se sentem confortáveis devido à natureza proativa e cortesia da equipe. Alguns hóspedes mencionaram um serviço excepcional em várias funções do hotel, com comentários sobre a equipe ser educada, alegre e competente, aprimorando a experiência geral do hotel.
No entanto, há casos em que o serviço da equipe nem sempre atende às expectativas, particularmente para falantes não portugueses. Alguns hóspedes citam lapsos ocasionais na proatividade e capacidade de resposta, e alguns descreveram as interações como duras ou indiferentes. Apesar de alguns encontros negativos, o hotel mantém um padrão robusto de serviço, impulsionado por pessoal bem treinado e comprometido em atender às necessidades dos hóspedes. Vários membros da equipe, como Julia e Lana, foram elogiados por irem além, incorporando uma cultura de calor e eficiência que é apreciada pelos visitantes. No geral, o serviço atencioso e educado, combinado com as instalações bem conservadas, oferece suporte a uma estadia agradável no ibis Rio de Janeiro Nova America.