Os hóspedes do Mercure Penang Beach acharam, em geral, que o hotel é limpo, no entanto, alguns sentiram que havia espaço para melhorias nesta área. Apesar de alguns problemas com lençóis, sofás e cortinas sujos, os hóspedes apreciaram a limpeza dos quartos espaçosos e as boas instalações. Alguns hóspedes notaram que, embora os quartos estivessem limpos, os utensílios de pequeno-almoço e as janelas precisavam de mais atenção. A maioria dos hóspedes considerou a limpeza satisfatória, mas alguns sugeriram que o pessoal de limpeza estrangeiro poderia beneficiar de formação adicional. A praia estava por vezes suja mas, em geral, o ambiente era limpo. Não obstante a limpeza da praia, o bom serviço de limpeza foi notado por quase todos os avaliadores, sendo o pessoal de limpeza particularmente elogiado.