O Capital 15 on Orange Hotel & Spa orgulha-se de um serviço excecional e de uma equipa acolhedora que está disposta a ir acima e além para fazer com que cada hóspede se sinta valorizado. Muitos hóspedes elogiaram a equipa simpática e prestável, incluindo menções específicas a Demi, Catherine, Arnold, Tafadzwa e Lee Anne. O hotel também recebeu elogios pelo brilhantismo do seu gestor de hóspedes e de outros gestores da receção. O pessoal do bar, a equipa do pequeno-almoço e até o pessoal da cozinha e de serviço foram descritos como incríveis e maravilhosos. A equipa calorosa e atenciosa, juntamente com a excelente localização e a limpeza do hotel, tornaram a estadia dos hóspedes ainda mais agradável. No entanto, alguns hóspedes foram mal atendidos ou mal-educados e alguns até os consideraram terríveis. No entanto, a maioria dos comentários reconhece o serviço fantástico e a natureza educada e eficiente dos funcionários.