Os quartos do Protea Hotel by Marriott Bloemfontein Willow Lake receberam vários comentários positivos pela sua limpeza, conforto e espaço. Muitos hóspedes acharam os quartos grandes e confortáveis, com ambientes limpos e quentes, mesmo durante o tempo frio. A roupa de cama e as casas de banho são frequentemente destacadas como limpas e bem conservadas, contribuindo para uma boa noite de sono. Os quartos são também notados pela sua decoração moderna e camas confortáveis, alinhando-se bem com as expectativas dos hóspedes.
Os hóspedes apreciaram o staff simpático e a excelente qualidade da comida disponível tanto no restaurante como através do serviço de quartos. O menu de serviço de quartos é elogiado, proporcionando uma estadia conveniente e agradável. Várias críticas mencionaram que os quartos parecem exatamente com as fotos, o que sugere uma consistência na apresentação do hotel e na experiência real.
No entanto, existem alguns pontos críticos. Alguns hóspedes experimentaram atrasos no acesso aos seus quartos e outros mencionaram a necessidade de melhores acomodações familiares. Alguns ficaram desapontados com o estado de algumas toalhas e notaram que partes do hotel pareciam decadentes. Apesar destes problemas, o sentimento geral permanece positivo, com muitos hóspedes a desfrutar de uma estadia limpa, confortável e agradável neste hotel.